Introductie

Op donderdag 23 oktober is een nieuwe versie van ConnectMe gelanceerd.

Een belangrijke vernieuwing is het Dashboard. Deze nieuwe feature stelt gebruikers in staat om hun werkruimte te personaliseren en de belangrijkste informatie in één overzicht te zien. 

Zodra de nieuwe versie beschikbaar is, krijgt elke gebruiker automatisch een melding in ConnectMe. Vanaf dat moment kan iedereen zijn of haar eigen Dashboard inrichten met de widgets die aansluiten bij de eigen rol en rechten. 

Dashboard

Het Dashboard is een persoonlijk in te stellen startpagina in ConnectMe. Gebruikers kunnen zelf kiezen welke widgets ze toevoegen en hoe deze worden weergegeven. Of je nu Agent, Supervisor of een andere rol hebt, je krijgt direct inzicht in de informatie die voor jou het belangrijkst is. 

Bekijk de video voor een korte demonstratie:

Beschikbare widgets

Er zijn op dit moment vier widgets beschikbaar in het Dashboard. Welke widgets je ziet, hangt af van je rechten in ConnectMe:

• Wachtrijen: beheer je eigen beschikbaarheid en krijg inzicht in de bezetting en prestaties van je team.

• Agenten: zie wie er beschikbaar is en log collega’s in of uit bij wachtrijen.

• Gemonitorde oproepen: volg realtime gesprekken en neem deze direct over wanneer nodig.

• Contactpersonen: krijg snel toegang tot je belangrijkste contacten en neem direct contact op om te bellen of chatten. 

Voordelen van het Dashboard

Met het nieuwe Dashboard heb je alle informatie op één overzichtelijke plek. Bovendien kun je sommige widgets naar wens configureren, zodat het Dashboard precies aansluit bij jouw manier van werken. De voordelen op een rij: 

• Eén overzicht met al jouw info

• Volledig af te stemmen op jouw rol

• Minder klikken, sneller werken

VoIPcube-integratie in ConnectMe

Deze release bevat een aantal krachtige verbeteringen, waaronder de VoIPcube-integratie. Werken met ConnectMe wordt nog slimmer en beter afgestemd op jouw werkprocessen.

VoIPcube, onze oplossing voor CRM- en ERP-integraties, is nu beschikbaar in ConnectMe. Bij inkomende gesprekken zie je meteen wie er belt, inclusief extra klantinformatie zoals bedrijfsnaam, klantnummers en contactpersonen. Afhankelijk van de koppeling kun je bovendien direct acties uitvoeren, zoals een ticket aanmaken of een notitie opslaan*. Dit maakt je communicatie niet alleen sneller, maar ook relevanter en persoonlijker.

*Neem contact op met je beheerder voor de mogelijkheden binnen jouw omgeving.

Snelle acties bij contactpersonen

Wanneer je met je muis over een contact beweegt, verschijnen nu dynamische actieknoppen zodat je sneller kunt bellen, chatten of andere acties uitvoeren. De interface past zich automatisch aan je schermgrootte en gespreksstatus aan.

En verder... 

Naast deze drie kernpunten bevat versie 8.22 ook diverse UI-verbeteringen, bugfixes en technische optimalisaties die bijdragen aan een soepelere gebruikerservaring.

Wil je hulp bij het instellen van jouw Dashboard of meer weten over de andere beschikbare opties? Ga dan naar de vernieuwde Handleiding van ConnectMe of neem contact op met je beheerder.

Lees meer over ConnectMe in onze uitgebreide handleiding: Handleiding ConnectMe