Introductie

Met de introductie van ConnectMe release 9.1.0 introduceren we een aantal nieuwe mogelijkheden en herstellen we paar bugs. Nieuwe features zijn:

• Ondersteuning om gesprekken op meerdere manieren door te verbinden

• Drag&Drop via het Dashboard

Nieuwe en verbeterde functionaliteiten

Met de optie Camp-on kun je nu eenvoudige een gesprek achter een lopend gesprek van een wachtrij agent plaatsen. Zodra deze agent het lopende gesprek beëindigd heeft wordt het wachtende gesprek direct aangeboden.

Een handige functie voor situaties waarin de beller eerder sproken heeft met een agent en graag doorverbonden wilt worden. Ook al plaats je de beller dan even in de wacht, even later is wel contact met de persoon waar om gevraagd werd. Dit draagt bij aan zowel klanttevredenheid als efficient afhandelen van het vraagstuk.

Daarnaast is Drag & Drop nu beschikbaar op het nieuwe Dashboard van ConnectMe. Hiermee wordt het mogelijk om oproepen eenvoudig door te verbinden naar collega’s, contactpersonen en wachtrijen. Sleep het gesprek simpel naar de gewenste bestemming, laat los en je hebt direct doorverbonden. Wil je aangekondigd doorverbinden, gebruik dan niet drag&drop, maar bel je collega eerst en verbind daarna door.

Bugfixes

Naast nieuwe functionaliteiten brengen we ook altijd oplossingen voor bugs om zo de gebruikerservaring te verbeteren. Zo zijn er nu verbeteringen voor:

• De vertaling van de status Busy (EN) werd in de huidige versie van ConnectMe niet correct vertaald naar Nederlands (In gesprek). Gevolg hiervan was dat gebruikers die bezet, maar niet in gesprek waren, deze deze indruk wel leken te wekken voor andere gebruikers.
  Dit veroorzaakte in sommige gevallen verwarring over de status. Daarom hebben we de NL vertaling aangepast naar Bezet

• Verbeterde doorgifte van nummer van beller wanneer dit gesprek aangekondigd wordt doorgeschakeld. De ontvanger ziet het oorspronkelijke nummer van de beller of naam wanneer deze in het bedrijfsadresboek staat

• En nog veel meer verbeteringen en oplossingen voor bugs

Tips

Voor meer informatie en details over deze release kun je in onze Kennisbank extra informatie vinden in de vorm van zgn. Release notes (inloggen op myDstny noodzakelijk).

Controleer altijd de laatste versie van je ConnectMe via Instellingen > Over.
Vanaf deze versie is dat App versie v9.1.0.

Heb je hulp nodig, kies dan in de ConnectMe app in het zijmenu voor Help. Je wordt dan doorgeleid naar onze uitgebreide Kennisbank met handleidingen.